【カスタマーサポート/週2日〜/フルリモート】宿泊施設向けDXツールのカスタマーサポート業務案件

■ 具体的な業務内容 宿泊施設や運営会社からの問い合わせ対応（管理画面の設定、スマートロック連携、運用トラブル時の相談） 既存のFAQに基づいた迅速な回答、および複雑な要望に対するプロダクト仕様に沿った案内 手が空いた時間を利用した、顧客向け操作マニュアルやFAQ記事の新規作成・ブラッシュアップ ■ 【期待するミッション】 プロダクトの仕様を深く理解し、宿泊施設担当者からの「困った」を迅速に解決することで、顧客満足度の維持・向上に貢献していただきます。また、属人化しているナレッジをマニュアル化し、サポート体制の仕組みづくりを担っていただくことを期待しています。 ■ 【業務内容】 【カスタマーサポート・ナレッジ管理】 導入済みの宿泊事業者からの技術的・運用的な問い合わせに対し、最適な解決策を提示します。また、誰でも高品質な対応ができるよう、マニュアルの整備も並行して進めていただきます。 ■ 【チーム体制】 全体：7名 営業：3名 マーケティング：1名 開発：3名 ■ 【働き方】 稼働量：週2日〜（月間40〜60時間程度） リモート稼働：フルリモート フレックス稼働：可能（9:00〜18:00の間で柔軟に調整いただけます）

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