【カスタマーサクセス/週5日/一部リモート/案件によるが23区内想定】顧客プロダクト(SaaS、ITソリューション)のカスタマーサクセス支援業務案件
作業内容
■期待するミッション 幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指す。 ■担当工程(業務範囲) 前提案件により変動はございます。 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理/構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定(ユーザージャーニーマップ作成など) ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート 面談を通じて案件内容はご相談させていただけますと幸いです。 クライアントプロダクト(一例) ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール ■働き方 ・稼働量:週5 ・稼働形態:出社できる方が、ご紹介できる案件の数は増える状況です。
必須スキル
一部リモート 以下いずれか3年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 一都三県在住の方
稼働日数
週5日
勤務形態
フルリモート
勤務地
東京都 23区内想定 東京都
募集回数
1回
職種・ポジション
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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