大手SIer_コンタクトセンタBPO事業立上げ及びAIアーキテクチャ検討支援
この案件を3行でまとめると
- アーキテクト/コンサル向けの東京都内案件で、大手SIer参画、リモート可否の記載なし、稼働50〜100%で、単価は90万〜110万円の求人です。
- 既存センタを基にBPO立上げとAI活用で効率化がミッションです。全体アーキのグランドデザイン、概算見積、方針検討とロードマップ整理を担当いただきます。
- 必須はCCシステム全体像理解、BPO立上げまたは運用経験、AI活用知識、全体アーキ設計と要件整理・資料化の実績です。歓迎スキルの明示はありません。
作業内容
大手SIerにてコンタクトセンタのBPO事業の立ち上げを行うPJがある。BPOの立ち上げに際しては、既存のコンタクタセンターをベースにしながら、AIによる業務効率化／BPOによる基盤の拡張性を検討する。 ・既存コンタクトセンタをベースとしたBPO事業化に向け、音声基盤・CRM・AI基盤など全体アーキテクチャのグランドデザインおよび概算見積の作成。 ・複数社に共通利用できる拡張性・マルチテナント性を考慮したアーキテクチャ方針（分離方針・標準化方針など）の検討。 ・現行システムのヒアリングや資料調査を通じた、机上レベルでの全体構成案・ロードマップ整理（実装・詳細設計は対象外）。 ※対象アーキテクチャは音声基盤、CRM、AI基盤、コンタクトセンタに関わる基盤すべてとなる 関連するスキル: 事業戦略, 業務要件定義, 新規事業, AI, BPR, 資料作成, DX戦略, 要件定義, 設計, インフラ, BPO 関連する業界: IT
必須スキル
・コンタクトセンタ（コールセンタ）システム全体像の理解（音声基盤／CTI、CRM、IVRなどの基本構成要素の理解）。 ・BPOまたはアウトソーシング型コンタクトセンタの立ち上げ・運用いずれかの経験、もしくは同等の業務プロセス設計・要件定義経験。 ・AI活用による業務効率化の基本知識（音声認識、生成AIによる要約・応対支援などの仕組みやユースケースの理解）。 ・全体アーキテクチャ設計・グランドデザインの経験（現状整理、To-Be像、ロードマップ、投資規模感の整理ができること）。 ・顧客・関係部署へのヒアリングを通じて要件を整理し、分かりやすくドキュメント化できるコミュニケーション力・資料作成力。 ・複数システムを前提にした拡張性・冗長性・セキュリティを意識した構成検討の経験（クラウド/オンプレは不問）。
稼働日数
50% ~ 100%
勤務地
東京都 東京都
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
よくある質問
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