【100%稼働】AIカスタマーサポートのPdM｜KPI改善・複数サービス展開

事業会社の社内カスタマーサポートを効率化するAIソリューションのプロダクトマネジメントをお任せします。現在導入しているサービスでの効果を検証し、社内の別サービスへ共通ソリューションとして展開していくプロジェクトです。 ■業務内容 ・回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価 ・展開先サービスの課題整理・要件定義、共通機能と固有設定の分離 ・展開優先度・KPIの設定、プロダクトロードマップの策定 ・マルチテナント対応や管理画面改修に向けたバックログ管理・仕様策定 ・RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータ整備ルールの標準化 ・CS責任者との合意形成、研修、AIとオペレーターの役割分担や業務フローの再設計 ■必須経験・スキル ・toBプロダクトのPdM、または類似の役割で3年以上の経験 ・データ分析・KPIマネジメント力 ・RAG／LLMに関する基礎的な技術理解 ・プロダクトビジョン／バリュープロポジションの策定経験 ・中長期のプロダクトロードマップ作成経験 ・社内ステークホルダーとの調整・コミュニケーション力 ・リリース後の成果検証、データに基づく改善PDCAの経験 ・ROI、効果と工数に基づく機能開発の優先順位付けの経験 ■歓迎経験 ・LLM評価（Eval）システムの構築・最適化 ・複数事業、マルチテナント型SaaS／共通基盤の開発 ■条件 ・月額110万〜160万円（税抜、100%稼働換算、経験・スキルにより決定） ・稼働率100%、月160時間前後を想定 ・精算幅140〜180時間、中間割 ・開始時期：即日開始を想定。参画可能日をご相談ください ・契約期間：初月1か月、以降複数月更新 ・活動場所：渋谷、リモート可。出社頻度は個別に確認・調整 ・業務時間帯：フレックス ・作業環境：Mac ・契約形態：業務委託（準委任）、当社からの再委託

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