募集中9ヶ月前
【カスタマーサポート / Cookie・セッション】モバイルオーダーサービスの技術的問い合わせ対応
〜600,000/月
この案件を3行でまとめると
- モバイルオーダーサービスに関する技術的な問い合わせ対応と問題解決を行う業務です。
- コールセンターからのエスカレーション対応や、エラー・トラブルへの技術的サポート、FAQ・マニュアルの作成を担当します。
- 業務委託（フリーランス）で、東京都勤務・一部リモート可、月額 上限600000円、精算幅140h〜180h、面談1回です。
作業内容
・モバイルオーダーサービスに関する技術的な問い合わせ対応および問題解決 ・1次受けであるコールセンターからエスカレーションされた内容への対応 ・システムについて詳しくない方への問い合わせ対応と、エンジニアの意見を開発知識のない方へ伝える対応 ・プロダクトに関するエラーやトラブルへの技術的サポート、解決方法の提示 ・過去の問い合わせを踏まえたFAQの作成・改善による再発防止、操作方法などをまとめたマニュアルの作成
必須スキル
・カスタマーサポート経験（コールセンター等の1次受け対応のみは不可） ・顧客からの問い合わせ対応経験 ・Cookieとセッションの違いをシステムの知見がない方へ、わかりやすく説明ができる方
歓迎スキル
・SV（スーパーバイザー）の経験 ・モバイルオーダー業界もしくはPOS業界経験 ・C2CサービスもしくはB2Bサービスのオペレーション設計経験 ・障害発生時の社内外のリレーション経験 ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・自律的に考え行動できる方
稼働条件
一部リモート可
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
分析:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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