AIコールセンターシステム移行プロジェクトにおけるPM支援(リモート併用可)

AIコールセンターシステム移行プロジェクトにおけるPM業務 ・コールセンター現場メンバーへのヒアリング、業務フローの可視化および課題（As-Is）の整理 ・課題解決に向けた要求整理、システム要件定義の策定 ・社内エンジニアへの機能要件のハンドオフ、実装中の仕様に関するQA対応 ・エンジニアから上がってきた成果物の受入テスト（UAT）、品質チェック ・外部開発ベンダーとのコミュニケーション、スコープ調整、進捗管理 ・運用支援フェーズに向けた、現場の業務プロセス構築・マニュアル整備等の支援 ■募集背景 当該企業では「人を増やさず、システム化によって質・スピード・処理量を高める」方針のもと、現在複数のシステム開発プロジェクトが並行して進んでいます。 その一つであるAIコールセンタープロジェクトでは、フロー型（番号選択式）からAIオペレーター型（自由会話型）への移行を一定時期の完了を目標に進めています。 現在、開発を担当するエンジニア枠の採用も並行して進めていますが、コールセンター現場からの要求整理や、要件定義、開発フェーズにおける品質担保などを担い、プロジェクト全体を牽引するPMが不在の状況です。 そこで、現場とエンジニアの間に立ち、上流〜下流へのブリッジを担っていただけるPMポジションを募集します。 ※働き方：週2〜3日以上程度の出社対応必須、頻度は応相談。勝どきまたは新木場への出社を想定。

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