生成AI SaaSのカスタマーサクセスをゼロから立ち上げる！カスタマーサクセス

【副業ネクスト案件※】 株式会社Relicは2015年の創業以来、新規事業開発に特化した支援と自社プロダクト開発を手がけてきました。 従業員350名、恵比寿の本社に加えて、北は札幌から南は那覇までと、全国18都道府県に拠点があります。 新規事業専門支援会社として国内No.1の規模を誇り、延べ5,000社以上との取引実績と20,000件以上の事業創出支援を行ってきました。 今回の募集部門である「エッジインキュベーション事業部（EI）」は、大企業の新規事業創出を一気通貫で伴走するとともに、自社プロダクトの開発・展開も担う部門です。 ＜プロダクトについて＞ 本ポジションで扱うのは、自社開発の生成AI SaaS「IDEATION Cloud」です。 世界中のスタートアップデータベースと生成AIを掛け合わせ、成功確率の高い事業アイデア創出を短期間で量産することを可能にするエンタープライズ向けSaaSです。 2025年7月の提供開始以来、大企業の新規事業部門・R&D部門を中心に反響をいただいています。 https://ideation-cloud.relic.co.jp/ ＜本ポジションについて＞ カスタマーサクセスの機能は、まだ整備されていません。 オンボーディングの型、活用促進の打ち手、継続とアップセルの設計を、ゼロからつくっていただくポジションです。特徴は3点です。 【顧客が大企業の経営企画・新規事業部門】 扱うテーマは「新規事業をどう生み出すか」そのものです。 ツールの使い方を教える支援ではなく、顧客の事業創出プロセスに踏み込む支援になります。 【導入が必須でないプロダクトを定着させる】 業務上不可欠なシステムではないため、使われなければ解約されます。 活用を設計し、成果を可視化することが継続に直結します。 【CS組織の立ち上げを担える】 型づくりから、将来的なチーム組成までを見ていただきます。 ＜募集背景＞ 導入社数の増加に伴い、契約後の活用支援と継続利用を担う人員が不足しています。 CS機能そのものが未整備であり、既存の型を運用する人ではなく、型がない状態から設計できる方が必要です。 正社員採用と並行して、現職で第一線にいる方に副業という形で加わっていただきたいと考えています。 ＜想定される業務＞ ※目安稼働時間：月約30時間〜 ・導入企業のオンボーディング（初期設定、操作レクチャー、活用目標の設定）の設計と実行 ・顧客の事業創出プロセスに沿った活用シナリオの設計 ・利用状況のモニタリングと、活用が進んでいない顧客への能動的なフォロー ・定例の活用支援ミーティング、社内ワークショップの運営支援 ・継続率、アップセル・クロスセルの設計と実行 ・オンボーディング資料、ヘルプコンテンツ、ナレッジの整備、CSプロセスとKPIの設計 ・顧客の声の構造化と、開発チームへの共有 なお稼働の形は相談可能です。 オンボーディングやCSプロセスの設計のみを担う形から、顧客への活用支援の実行まで踏み込む形まで、ご経験に応じて設計します。

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