【AWS/システムエンジニア】動画配信プロダクトの導入・技術支援
作業内容
以下、概要になります ・動画配信関連の自社プロダクトにおける顧客への技術問合せ対応から導入支援・利用フォローまでの一貫した技術支援 ・役割：テクニカルアカウントマネージャー ・主な業務：技術問合せの調査・回答、事象の再現確認と製品部署との切り分け、プレイヤーSDK組み込みの技術支援、ライブ配信の設定支援・立ち会い、導入時の初期設定・レクチャー、利用状況把握と改善提案、技術ドキュメント作成、社内サポートシステムの開発・改善など
必須スキル
・システムやサービスを利用する顧客に対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 ・特定の顧客案件を継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験1年以上 ・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 ・AWSを利用したシステムの基礎知識 ・顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダーなどでの顧客折衝） ・顧客向けメール文書の作成や社内エンジニアとの調整を円滑に行える ・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる ・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 ・技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業など）に文書で分かりやすく説明した経験
歓迎スキル
・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 ・フロントエンド開発経験（React、Next.jsなど） ・モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutterなど） ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発の経験
稼働条件
週5日
面談回数
2回
契約形態
業務委託 / 契約社員
開発環境
言語: Swift, Kotlin フレームワーク: React, Next.js, Flutter
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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