＜稼働率30%～／大阪府＞大手運輸会社におけるVOC組織運用変革支援

大手運輸会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・大手運輸業VOC組織全体の運用変革プロジェクトへ参画 ・目的：VOC組織（3層構造）のボトルネック解消と運用プロセスの再設計 ・期待：20名→50名規模の組織スケールに向けた体制構築と専門部門の属人化脱却の実現 ・役割：VOC組織変革推進とナレッジシェア基盤構築の主担当 □業務内容 ・VOC組織全体の運用改善とグランドデザイン策定 　-フロント、マニュアル対応、専門部門各レイヤーのボトルネック特定 　-組織として有機的に機能する運用プロセスの再設計と組織育成方針の策定 ・高度専門保守部門（L3レベル）の属人化脱却と育成スキーム構築 　-暗黙知の業務分析／構造化と判断基準の明文化 　-教育カリキュラム／ナレッジシェアの仕組み設計 ・体制拡大（20名→50名規模）に向けた伴走支援 　-安全なスケールのための体制構築プランの策定 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ・大手企業でのコールセンター、ITサービス運用保守（L2/L3対応）またはVOC組織マネジメント、BPR（業務変革）の経験 ・組織全体設計の観点と運用保守のあるべき思想／実務経験 ・運輸、インフラ、ITサービス、金融など高度専門保守（L3）や多層構造のカスタマーサポート体制を有する業界での実務／コンサルティング経験（尚可） ■稼働率：30% ～ 50%　※応相談 ■参画期間：2026年8月～ ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW40897/

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