【カスタマーサクセス/フルリモート】サプライチェーンリスク管理SaaSのCS・オンボーディング支援
作業内容
サプライチェーンリスク管理SaaSを提供するベンチャー企業にて、カスタマーサクセス要員を募集します。 導入後のオンボーディングから活用定着、利用データの分析・改善提案までを一気通貫でご担当いただきます。1名あたり1社以上を受け持つ想定のため、自律的に推進できる方を期待しています。 主な業務内容： ・顧客の取引先データとSaaS製品を活用した、サプライチェーンリスク管理の提案・コンサルティング ・利用状況の可視化・分析と改善施策の立案〜実行 ・導入後オンボーディング支援、定例運用の設計 ・社内/取引先向けの製品説明会の企画・実施 ・新機能リリース時の情報整理、操作ガイド/説明資料の作成とアナウンス ・問合せ対応、不具合報告時のプロダクトチーム連携 稼働形態：フルリモート可（必要に応じて浜松町や顧客先への出社あり） 期間：随時開始〜長期想定 面談回数：1回 募集人数：1名〜
必須スキル
・カスタマーサポートの実務経験 ・カスタマーサポート/ITシステムの導入経験 ・エンタープライズ企業との折衝・対応経験 ・業務改革やシステム導入でのプロジェクト管理資料、定例資料、提案資料などの作成経験 ・自走できる推進力とコミュニケーション力
歓迎スキル
・製造業における調達/購買/サプライチェーン管理/BCPの実務経験、または相応の知見 ・SaaSプロダクトのCS/オンボーディング経験 ・データ分析に基づく利用改善施策の実行経験
稼働条件
月140〜180時間を目安 / 原則週5日、1.0人月を想定 / 週5日 / フルリモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・プロダクト：サプライチェーンリスク管理SaaS ・ツール例：スプレッドシート/Excel、スライド/ドキュメント、CS/チケッティングツール、BI/ダッシュボード（いずれも想定） ・体制：CSチーム配属、プロダクト/開発/営業との連携あり ・精算：140-180hの時間幅 Excel
作業時間
目安10:00〜19:00（フレックス/応相談）
精算基準時間
140〜180h
募集回数
1回
募集背景
裁量高く動ける環境です。SaaS導入〜活用定着まで一貫してリードいただける方にマッチします。資料作成やステークホルダー調整が得意な方歓迎。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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