掲載終了3ヶ月前
CS責任者/大手顧客のカスタマーサクセスおよび顧客に対するサービス導入・改善提案
〜770,000/月
作業内容
CS業務はこれまで営業が兼任しておりましたが、サービスの拡大に伴い、 部署を独立させ、その一人目のプレイイングマネージャーとして担当いただきます。 主なタスクとしては以下を想定しております。 【業務内容】 ・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施 ・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与
必須スキル
・チームマネジメント経験 ・1社で3年以上のCS業務経験 ・大手顧客に対するルートセールス経験もしくはアカウントマネジメント経験 ・業務改善のコンサルティング経験 ・大手顧客に対するカスタマーサクセス経験
歓迎スキル
・SaaS事業におけるCS部門の立ち上げ経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ・流通小売/自治体向けの営業経験もしくは流通小売/自治体の知見
稼働条件
フルリモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託（フリーランス）
精算基準時間
140〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- クライアントのビジネス課題を理解し、その部長クラスと対等に議論できる方
- 製品知識をプリセールスエンジニアレベルで取得できる方
- 当事者意識をもって、事業を自ら推進できる方
- 周りを説得し、巻き込んで業務を推進できる、高いコミュニケーション力をお持ち
- の方
- 論理的思考力をお持ちの方
- 仕事を通じて自己成長を実現し、努力を惜しまない方
- 未経験領域でも自ら学習し、キャッチアップできる方
- 数字、結果、人に素直な方
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