顧客体験を武器に新規事業を育てる！オーラルヘルステックのカスタマーサポート

フィルダクトでは今後、歯科矯正事業を基盤に新たな新規事業の立ち上げを予定しています。 本ポジションでは、カスタマーサクセスを軸に、顧客とのコミュニケーション設計・体験価値づくりに携わっていただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 「ユーザーは何に不安を感じ、どんな体験をすると前向きになれるのか」 を深く考え、プロダクトやサービスに還元していく役割です。 ITスタートアップならではのスピード感の中で、C向けサービスの“骨組み”を一緒につくることができます。 【想定される業務】※目安稼働時間：月60時間～目安 ユーザーとのコミュニケーション（問い合わせ対応・フォローアップ） カスタマージャーニーの設計・改善提案 顧客の声をもとにしたサービス改善・新規施策の企画 社内メンバー（開発・事業・医療チーム）との連携 新規事業立ち上げに伴う業務全般のサポート ※役割はご経験・志向に応じて柔軟に設計します ・実現したいこと ユーザーにとって「安心して前に進める医療体験」の確立 カスタマーサクセス起点での新規事業価値創出 オーラルヘルス領域における新しい顧客体験モデルの構築 ・現在の課題 事業拡大・新規事業立ち上げに伴う顧客体験設計の高度化 顧客とのコミュニケーションを再現性ある仕組みに落とし込むこと

1回