掲載終了28日前
国内小売業向けカスタマーセンター改善業務【PM／リモートOK（週1出社）】
1,100,000〜1,350,000/月
作業内容
IT部門のカスタマーサポート業務フローの見直しとAI活用検討を推進し、 問い合わせ情報を活用したサービス品質向上のための 業務改善施策を企画・実行します。 参画初期は週3日前後出社、以降週1日程度出社となります。
必須スキル
・業務分析、業務プロセス設計・改善経験 ・業務ユーザーへのヒアリングおよび要件整理経験 ・業務要件からシステム要件への落とし込み経験 ・プロジェクトマネジメント経験、ステークホルダー管理能力 ・生成AIや業務システムを活用した業務改革経験 ・コンサルティングファーム出身またはアンダーでの参画経験
歓迎スキル
・カスタマーセンター領域の業務知見 ・ヘルプデスク、カスタマーサポート業務改善経験 ・グローバル業務標準化プロジェクト経験 ・生成AI導入・活用推進経験
稼働条件
週5 / リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
AIツール・LLMサービス:
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
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この案件を掲載しているエージェントについて
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