【エンド直】大手顧客のカスタマーサクセスおよび顧客に対するサービス導入・改善提案

【案件概要】 CS業務はこれまで営業が兼任しておりましたが、サービスの拡大に伴い、 部署を独立させ、その一人目のプレイイングマネージャーとして担当いただきます。 主なタスクとしては以下を想定しております。 【業務内容】 ・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施 ・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与 【必須スキル】 ・チームマネジメント経験 ・1社で3年以上のCS業務経験 ・大手顧客に対するルートセールス経験もしくはアカウントマネジメント経験 ・業務改善のコンサルティング経験 ・大手顧客に対するカスタマーサクセス経験 【尚可スキル】 ・SaaS事業におけるCS部門の立ち上げ経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ・流通小売/自治体向けの営業経験もしくは流通小売/自治体の知見 【作業環境】 Windows/Mac選択可 【就業時間】フレックス 【契約更新】初月単月（以降複数月更新） 【商流】エンド→当社 【精算幅】140〜180 【面談回数】1 【服装】カジュアル 【最寄駅】虎ノ門駅 【管理番号】anken_46148_013

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