【ITSM×NWエンジニア】キッティングから脆弱性対応、顧客調整まで。標準化された運用フローの中でマルチに活躍できる環境。

### ■ プロジェクト概要：世界規模のビジネスを「止めない」ミッション グローバルに展開する大手ハイテク企業、およびそのグループ会社が利用する国内拠点のネットワーク（LAN / WAN / 無線）の監視・運用・保守をお任せします。 日々の安定稼働を守るだけでなく、ITSM（ITサービスマネジメント）ツールを用いて、世界基準のSLA（サービスレベル合意書）に基づいたスピーディーかつ正確な設定変更や障害対応を行っていただきます。 ビジネスの生命線であるネットワークを最前線で守る、非常に貢献度の高いポジションです。 ### ■ 現状の課題と募集背景：拠点拡大に伴う「運用体制の強化」 クライアント企業のビジネス拡大に伴い、国内のネットワーク拠点も日々増加・複雑化しています。 ◎ SLAの厳格化とスピードへの対応： 拠点が広がるにつれ、ネットワークの不具合がビジネスに与える影響も大きくなっています。そのため、起票されるTicketに対して、より迅速かつ的確に（SLA内で）対応できる強固な運用体制の構築が急務となっています。 ◎ 脆弱性対応などのプロアクティブな保守： 障害が起きてからの対応だけでなく、機器のバージョンアップや脆弱性対応など、先回りの保守作業を確実に行えるメンバーの増員が求められています。 ### 📝 具体的な業務内容：ITILベースの標準化された運用を実践 ただ画面を見つめるだけの監視ではなく、手を動かし、顧客とコミュニケーションを取るアクティブな運用・保守です。 1. Ticketベースの運用・障害対応（ITSMツール活用） └ 起票されたTicketのSLA（緊急度・期限）に基づき、NW機器の設定変更や不具合の調査を実施します。 └ 必要に応じて、起票者（ユーザーや他部署）へメールや電話で状況確認を行います。 2. 物理機器のハンドリング └ 機器交換のためのキッティング作業、および脆弱性や不具合対応のためのバージョンアップ作業を実施します。 3. 顧客との密な連携 └ 顧客との定例会議への参加や作業に伴う各種調整、Microsoft Teamsやメールを用いた迅速な報告業務を行います。 ### ✨ この業務から得られる「エンジニアとしての優位性」 この案件は、ネットワークエンジニアとしての「基礎体力」を劇的に引き上げてくれます。 1. 「グローバル企業・大規模環境」での運用実績 └ LAN/WAN/無線まで幅広い環境に触れられるため、小規模環境では経験できないトラフィックや構成の知見が身につきます。 2. ITILの概念に基づいた「ITSMツール」の活用スキル └ 世界標準のSLAに基づいたTicket対応を経験することで、「なんとなく」ではないロジカルで高品質な運用ノウハウが身につきます。これは上位エンジニアになるために必須のスキルです。 3. 顧客折衝とインシデントコントロール力 └ 単に技術的な対応をするだけでなく、会議への同席や起票者へのヒアリングを通じて、顧客と目線を合わせて課題を解決するコミュニケーション能力が磨かれます。 ### ■ 必須スキル ・国内のLAN/WAN/無線を含む拠点ネットワーク環境の3年以上の構築 ・切り替え/運用経験 (特にオフィスLAN周り) ・Cisco製品での構築/運用経験(自身で設定Config、手順書作成が可能なレベル) ・英語スキル：読み書きレベル (アラートや連絡が英語で来ることがあるが、頻度は少なくプロジェクト内のフォロー有り) ### ■ 歓迎スキル ・Cisco Catalyst Center(DNAC)の操作/運用経験 ・ISE、無線LAN(WLC)領域の保守、運用経験 ・障害発生時(過去発生していない障害など)に、問題切り分けが自ら進んで報告できる方 ### 💡 担当からのメッセージ 「ネットワークの運用保守」と聞くとルーチンワークを想像される方もいるかもしれません。しかしこの現場はグローバル企業のダイナミズムを感じながら、ITSMツールを使った「洗練された運用」を学べる絶好の環境です。 キッティングで実機に触れる楽しさもあり、顧客と直接やり取りをする裁量もあります。 「監視オペレーターから一人前のNWエンジニアへステップアップしたい！」という意欲をお持ちの方、まずはこの大規模環境で経験値を積んでみませんか？ あなたからのエントリーを心よりお待ちしております！（案件の詳細について聞いてみたい、というご相談だけでも大歓迎です！） --------------- 【会社紹介】 エンジニアの自由を孤独にしない。株式会社VOOM ―― 代表は「元ホームレス」のエンジニア。 「エンジニアが開発だけに没頭できる理想郷を作りたい」 そんな想いで、元エンジニアの代表・津田が立ち上げたのがVOOMです。 どん底を知り、技術で這い上がってきたからこそ、エンジニアの苦労もキャリアの難しさも痛いほど分かる。 エンジニアが「開発だけに純粋に没頭できる環境」を追求し続ける、ギルドのような組織です。 圧倒的サポート「7つの業界初」 フリーランスの「不安」と「面倒」を、VOOMがすべて肩代わりします。 【技術】IT塾が無料： ReactやNext.jsなど、最新技術を働きながら習得。 【税務】確定申告が無料： 領収書を送るだけ。プロの税理士が完全代行。 【装備】補助金申請が無料： PCやタブレット購入費の最大2/3を国が支援。 【成長】メンター＆面談対策： ハイスキル層があなたのキャリアを直接バックアップ。 【安心】社保加入サービス： フリーランスの自由さと、正社員の安心を両立。 【絆】交流会が活発： スマブラ大会、BBQ、ダーツ。孤独とは無縁の環境です。 案件の質にも、一切妥協なし。 ・所属エンジニア数 1,500名以上 ・取引先企業数 2,500社（直請け・プライム案件多数） ・主な提供案件 高単価・モダン開発・フルリモートなど厳選案件 ・福利厚生 無料健康診断、正社員紹介支援、記帳代行など まずはカジュアルにお話ししませんか？ 「今の単価に満足していない」「事務作業が苦痛」「もっとモダンな技術に触れたい」 どんなお悩みでも構いません。1,500名の仲間が選んだ「VOOMという選択肢」を、ぜひ一度オンラインで確かめてみてください。 株式会社VOOM

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