掲載終了3ヶ月前
ファンクラブSNSサービスにおけるカスタマーサポート【営業・カスタマーサポート／フルリモート（初日出社なし）】
300,000〜550,000/月
作業内容
ファンクラブSNSサービスにおいて、 ユーザー・クリエイター双方からの問い合わせ対応を中心に、 安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。 メール・チャットでの問い合わせ対応、 利用方法や規約の案内、不具合時の一次対応、 関係部署へのエスカレーションを担当します。 また、ヘルプ記事やテンプレートの改善、 問い合わせデータの集計・分析を通じて、 サービス改善にも関わっていただきます。
必須スキル
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験：2年以上 ・問い合わせ対応における一次対応、エスカレーション判断経験 ・業務マニュアルや規約を理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル、ITリテラシー ・業務ツール操作やタイピングスキル
歓迎スキル
・Zendeskなど問い合わせ管理ツールの利用経験 ・IT、Webサービス業界での就業経験 ・規約、ポリシーに基づいた判断業務の経験 ・クレームや難易度の高い問い合わせ対応経験 ・問い合わせデータを基にした業務改善経験
稼働条件
週5 / フルリモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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この案件を掲載しているエージェントについて
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