募集中2ヶ月前
【法人新規営業】カラコン事業におけるカスタマーサポートアドバイザーの業務委託案件・フリーランス求人
〜100,000/月
作業内容
【サービス内容】 カラーコンタクトレンズをブランド軸で複数展開しております。 自社EC・モール・SNSを通じた販売を行っております。 【募集背景・現状課題】 カラーコンタクトの商材ごとにSNS運用を自社内で行っておりますが、 コメント欄へのクレーム対応に関するガイドラインや仕組みが未整備です。 人目につく場所でのリスク管理・クレーム処理に知見を持つ方の支援が必要な状況です。 【体制(人数/構成)】 正社員と業務委託の比率はおよそ9:1の体制です。 ECサイトなどのカスタマーサポートは外注、SNS運用は社内で対応しており、今回の採用はSNS領域でのカスタマサポート体制強化が目的となります。 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 SNSコメント欄を中心としたクレーム対応のガイドライン策定・文章構成のレビューなどの体制整備、アドバイザー業務をお任せします。 また、ガイドライン運用後も判断に迷うケースへの都度アドバイスや、ノウハウの蓄積・体系化を担っていただきます。 【ゴール】 SNSクレーム対応のガイドラインを整備し、社内での自走運用体制を確立することがゴールです。
必須スキル
化粧品もしくは消耗品D2C事業のグロース経験 / カスタマーサポートとしてSNSクレーム対応やリスク管理の実務もしくは管掌経験 / カスタマーサポート業務を型化・ノウハウ化してきたご経験
稼働条件
週1日 / フルリモート
契約形態
業務委託（準委任）
開発環境
法人新規営業
募集回数
1回
募集背景
カラコン事業においてカスタマーサポートの型化に関わっていただきます！
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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