募集中3ヶ月前
コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援
〜1,800,000/月
作業内容
AIを使ったコンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を進めたいという意向のもと、これから各種AIソリューションの導入を検討していくにあたり、現状、有識者の不足、推進役の不足という課題に直面しており、当該領域の知見をもったパートナーからの支援を期待している状況。 【期待役割】 ・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定 ・現行業務の課題整理および改善テーマの特定 ・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等） ・PoCから本番展開までのリード ・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等） 【その他】 ・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方 ・実績ベースで具体的に説明できる方
必須スキル
※システム寄りのはなしは元請で補完可能 ・コールセンター／コンタクトセンター業務の理解（業務フロー、KPI、運用） ・AI（音声認識、要約、FAQ、RAG等）を活用した改善プロジェクトの経験 ・業務改革（効率化・品質向上）の企画および実行経験 ・音声データ（通話ログ）の活用経験（テキスト化・分析等） ・関係部門（業務・IT・現場）との調整・推進経験
歓迎スキル
・生成AIの活用経験 ・音声AI（通話要約、感情分析等）の導入経験 ・FAQ／ナレッジ管理の改善経験
稼働条件
80～100%
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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