コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援
作業内容
AIを使ったコンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を進めたいという意向のもと、これから各種AIソリューションの導入を検討していくにあたり、現状、有識者の不足、推進役の不足という課題に直面しており、当該領域の知見をもったパートナーからの支援を期待している状況。 【期待役割】 ・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定 ・現行業務の課題整理および改善テーマの特定 ・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等） ・PoCから本番展開までのリード ・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等） 【その他】 ・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方 ・実績ベースで具体的に説明できる方
必須スキル
※システム寄りのはなしは元請で補完可能 ・コールセンター／コンタクトセンター業務の理解（業務フロー、KPI、運用） ・AI（音声認識、要約、FAQ、RAG等）を活用した改善プロジェクトの経験 ・業務改革（効率化・品質向上）の企画および実行経験 ・音声データ（通話ログ）の活用経験（テキスト化・分析等） ・関係部門（業務・IT・現場）との調整・推進経験
歓迎スキル
・生成AIの活用経験 ・音声AI（通話要約、感情分析等）の導入経験 ・FAQ／ナレッジ管理の改善経験
稼働条件
80～100%
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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