掲載終了2ヶ月前
【Zendesk/要件定義～移行】インシデント管理ツール移行支援（Ivanti→Zendesk）
650,000〜700,000/月
作業内容
現行のインシデント管理ツール（Ivanti）からZendeskへの移行プロジェクトに参画いただきます。 要件定義から着手し、現行業務フローの可視化・課題整理、基本/詳細設計、Zendeskの実装・設定を担当します。 併せて、FAQ移行ツールの作成（Workatoを利用）やテスト支援、運用マニュアル/手順書の整備まで一連の移行業務を幅広くお任せします。 リモート併用ですが、端末受領のため一部出社があります。 募集背景 現行ツール更改とサポート改善を目的としたプロダクト移行に伴い、要件定義から運用立ち上げまでをリードできる即戦力を増員募集します。
必須スキル
・Zendesk導入の実務経験（設計/構築のみの経験でも可） ・現行分析、要件定義、基本設計のいずれも実務経験 ・関係者と円滑に調整できるコミュニケーション力
歓迎スキル
・Web API を用いたプログラミング経験（連携/自動化の実装経験があると尚可） ・WorkatoなどiPaaSの利用経験 ・ITSM/ヘルプデスク領域の知見
稼働条件
平日フルタイム想定（リモート併用） / 目安160時間前後／月 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・プロダクト/サービス：Zendesk ・iPaaS/連携：Workato ・ドキュメント：一般的なオフィススイート、ナレッジツール ・開発/連携：Web API（REST） ・手法：現行調査、要件定義、設計～テスト、運用設計
作業時間
9:00～18:00目安（調整可）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
3件以上の応募でご希望の条件の案件に参画しやすくなります
人気案件は申し込みが集中します。ご相談はお早めに！
案件について詳しく聞いてみませんか？
知りたい内容を選んでください（複数選択可）