【ネットワーク運用/ServiceNow】NW運用改善支援
作業内容
国内約300拠点に展開する事業所LANの運用保守業務をご担当いただきます。 具体的には、NW障害発生時の原因切り分けと復旧対応（ハード／論理双方）、運用メンバーへの指示出し、運用改善全般（手順や設計の見直し、ドキュメント整備）を推進します。 また、ITSM基盤として利用するServiceNowへの移行プロジェクトにおいて、旗振り役として計画立案・関係者調整・運用落とし込みをリードいただきます。 稼働形態はみなとみらい／日本橋オフィスまたは自宅での作業が中心で、全国出張が発生する可能性があります（1日程度／不定期）。 期間は2026年5月1日開始の長期想定です。 募集背景 拠点数拡大と運用高度化に伴い、運用標準化とITSM基盤への移行を加速するための体制強化。
必須スキル
・大規模NW（拠点LAN）の運用設計・運用改善の実務経験 ・NW機器（スイッチ／ルータ／FW等）の障害対応～復旧（ハード／論理）のハンズオン経験 ・ユーザー窓口（問い合わせ対応、調整）の実務経験 ・運用チームに対する指示出しやタスクコントロールの経験
歓迎スキル
・ServiceNowなどITSMツールの導入／移行／運用設計経験 ・拠点展開NWにおける標準化（手順化、監視設計、構成管理）推進経験 ・ベンダー／マルチステークホルダーとの調整・進行管理経験 ・英語での簡易なドキュメント読解やベンダー問い合わせ経験
稼働条件
月0.4人月アサイン希望ですが、1人月も相談可能 / 140〜180時間／月を目安（スキル・稼働率により調整） / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・対象：事業所LAN（L2/L3スイッチ、ルータ、ファイアウォール、無線AP 等） ・運用：監視、インシデント／問題管理、変更管理、構成管理（ServiceNowへ移行予定） ・ツール：ServiceNow、各ベンダー管理ツール、ドキュメント管理（Confluence/Google Workspace 等想定） ・体制：運用チームと連携し、改善・標準化をリード
作業時間
9:00〜18:00（目安、調整可）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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