【営業】生成AIプラットフォームにおけるカスタマーサクセス推進の業務委託案件・フリーランス求人

生成AI技術を軸に、業務効率化やクリエイティブな、価値創出を支援するプラットフォームを提供しています。 【サービス内容】 ・法人向け生成AIプラットフォームの開発および提供 ・生成AIを活用したコンテンツ制作支援サービス 【募集背景・現状課題】 法人の導入社数急増に伴い、CSチームの新設が必要となりました。 現在は組織やプロセスが未整備のため、リソース補填だけでなく、 オンボーディングの型化や支援体制の構築を、 実務と並行して推進いただける方を求めています。 【体制(人数/構成)】 Marketing & Sales Division（CSチーム立ち上げ中） 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 導入企業へのオンボーディング支援から活用促進、 およびCS組織の基盤構築全般を担当いただきます。 単なるサポートに留まらず、顧客課題に応じた活用提案や、 プロダクト改善へのフィードバックを期待しています。 《具体的には》 ・新規導入企業へのオンボーディングおよび活用支援 ・顧客課題に基づく活用シナリオの設計と提案 ・FAQ作成やサポートフローなどの業務基盤整備 ・顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善を提案 ・利用状況の分析を通じたアップセル機会の創出 【ゴール】 ・顧客の活用定着による解約率の低減と満足度向上 ・再現性のあるカスタマーサクセス運用の仕組み化

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