募集中4ヶ月前
某金融機関向けコンタクトセンター（リテールチャネル）分析・企画支援コンサル
〜2,200,000/月
作業内容
金融機関のリテール向けコンタクトセンターにおいて、ノンボイス領域（FAQ／チャットボット／Web導線等）を中心とした自己解決導線の高度化およびボイス領域の業務改善を目的とした分析・企画支援。 GA4や検索動向、入電データ、VOC等の各種データをもとに課題抽出・示唆出し・改善施策の企画を行い、関係部門との調整および施策推進まで伴走型で支援する。 FY26の施策推進および次期中計に向けた体制設計の検討も含む。
必須スキル
・データ分析に基づく課題抽出・示唆出しの経験 ・分析結果を基にした企画立案および資料作成スキル ・複数ステークホルダーとの調整・ファシリテーション経験 ・コンサルティング案件における能動的な課題設定・推進力 ■尚可スキル ・コンタクトセンター／CX領域の知見 ・GA4、Search Console 等のWeb分析ツール利用経験 ・UI/UX改善やデジタルチャネル改善の経験
稼働条件
50～100%
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
分析:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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