【ITIL/運用標準化/フルリモート】ITIL準拠の運用標準化設計支援（体制構築・SOC整備）
作業内容
運用プロセスが統一されていない環境に対し、ITIL準拠での運用標準化と体制構築を推進します。 具体的には、運用課の組織設計・統一ルール策定、インシデント/問題/変更管理の設計、資産・ID/パスワード管理の整備、障害時の情報連携フロー策定、SOC（24/365）体制の設計・立ち上げ支援などを長期で実施します（社員代替枠）。 対象は約40システムを抱える大規模環境で、富士通ホスト、Azure、プライベートクラウド（今後AWS導入予定）を含む複合インフラ。開発と運用の分離やR&R明確化、ITSMツール（Elmys/ServiceDesk Plus再選定検討中）に関する方針策定も担っていただきます。 優先タスク： ・運用課対応ロードマップの策定 ・Dev/Opsの役割分離による組織再設計 ・各システムの運用標準化設計と新規導入システムへのルール適用 ・障害時の連携フロー設計 ・資産/ライフサイクル管理導入、ID管理基盤の整備 ・SOC体制（24/365）の構築 稼働形態は原則フルリモート（豊洲へ月1回未満で出社の可能性あり）、長期参画想定です。
必須スキル
フルリモート ・大規模環境における運用設計/標準化の実務経験（約40システム以上、従業員2,000名規模以上） ・事業会社またはSIerでのシステム運用設計経験 ・インフラ単体に留まらず、システム全体を俯瞰した運用設計のリード経験 ・運用プロセス（Incident/Problem/Change/Request など）設計の実績 ・関係部門を巻き込んだルール策定/定着化の推進力
歓迎スキル
・ユーザー側/ベンダー側双方での運用設計・標準化経験 ・ツール導入に留まらず、企画/要件定義/設計といった上流からの運用設計経験 ・ITIL v3 もしくは ITIL 4 の知見・資格 ・金融系などレガシー（ホスト系）を含む複合環境での運用設計経験
稼働条件
平均160時間前後を想定 / フルリモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・フレームワーク：ITIL v3/4（Incident/Problem/Change/Request/CMDB/SLA/OLA） ・インフラ：富士通ホスト、Azure、プライベートクラウド、（将来）AWS ・ITSM：Elmys、ServiceDesk Plus（再選定検討中） ・体制：運用課 約10名、SOC 24/365 立ち上げ前 ・勤務：原則リモート（豊洲へ月1回未満出社の可能性）、9:00〜18:00（調整可）
作業時間
9:00〜18:00（前後調整可）
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
募集背景
ITILをベースにした運用標準化を、現場巻き込みで泥臭く進められる方を歓迎します。ツール導入のみの経験では難しく、上流からの運用設計リード経験が肝要です。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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