【Genesys/コールセンター運用】放送系プロジェクトのコンタクトセンター基盤運用支援
作業内容
放送系関連プロジェクトにて、コールセンターシステム（主にGenesys）の運用支援を担当いただきます。既存要員の交代枠で、センター運用やシステムの実務経験をお持ちの方を想定しています。 主な業務内容: ・コールセンターシステムの運用支援全般 ・Genesys（SaaS型電話システム）の日常運用および改善対応 ・SaaS型の音声/通話機能に関する知見を活かしたサポート ・関連するシステム開発や付随業務の支援
必須スキル
・コールセンターでの実務経験 ・コールセンター向けシステムの基礎知識 ・SaaS型電話システム（例：Genesys）の知見 ・チーム内で円滑に連携できるコミュニケーション能力
歓迎スキル
・Genesys製品を用いた設計・開発・運用のご経験 ・SaaS型の音声基盤／通話機能に関する深い知識 ・放送業界、もしくは大規模エンタープライズ案件での参画経験
稼働日数
平均160〜180時間/月を想定
勤務形態
常駐
勤務地
東京都 渋谷駅 東京都 渋谷区 渋谷
面談回数
2回
開発環境
・コールセンター基盤：Genesys（SaaS） ・関連：SIP/音声回線、IVR/ACD、通話録音、モニタリング等の周辺機能 ・コミュニケーション：Redmine/Excel/各種ドキュメントツール（想定） ・体制：現場常駐のPLと連携、他関係者との調整あり
作業時間
9:30〜18:30（休憩1時間）※プロジェクトにより前後あり
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
募集背景
Genesys中心の運用改善に主体的に関わりたい方にマッチします。放送系のため安定運用と確実なコミュニケーションが重視されます。
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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