長期×フルリモ｜既存顧客フォロー特化のCSチームリーダー募集

募集概要・背景 事業拡大に伴い、CS/セールスチーム（約30〜40名規模）を牽引するプレイングリーダーを募集します。 自らも担当クライアントを持ちながら、メンバーの育成・指導・KPI管理を担う、現場に近いマネジメントポジションです。 新規営業は別部署が担当するため、既存顧客の成果創出と組織強化に集中できる環境が整っています。 TV CM：https://www.youtube.com/watch?v=kWL8PavvcK4 サービスサイト：https://metoree.com/ Metoree誕生秘話：https://buttered-account-b27.notion.site/DX-Metoree-e95a886943454cda81348e06428fe886 業務内容 【業務内容】 ＜プレイヤー業務＞ ・担当クライアントとのオンライン面談（成果分析・改善提案・アップセル提案） ・契約更新アプローチ・解約阻止対応 ・問い合わせ対応（メール・電話） ＜マネジメント業務＞ ・担当セクションメンバー（10名前後）の業務品質管理・育成・個別指導 ・KPIモニタリング・改善施策の立案・実行（アップセル率・契約更新率・解約率など） ・その他、CS統括マネージャーの補佐業務 【本案件の特徴】 ◆ 新規営業なし 既存顧客の課題解決・成果向上に専念できる ◆ フルリモート 全国どこでも稼働可能。オフィス出社も歓迎（オフィス：東京駅） ◆ 単価アップ・キャリアアップ 実績に応じて報酬改定や組織内昇格の機会あり ◆ 成長フェーズへの参画 チームのKPIと事業成長に直接貢献できる環境 求める人物像 ◆必須応募条件 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験2年以上 ・チームマネジメント経験（10名規模前後） ・平日日中メインで、月120時間稼働可能 ・長期（1年以上）契約希望 ◆歓迎する経験 ・BtoB企業でのCS経験 ・解約阻止・チャーン対策の実務経験 ・アップセル・契約更新の実績 ・KPI設計・PDCAサイクル運用経験 ※あくまで歓迎要件のため、上記に当てはまらなくても問題ございません！ その他の条件・環境 【勤務地】 フルリモート 【報酬】 ※記載金額は税込です ※面談の結果、一般メンバーとしてオファーする場合がございます。 一般メンバーとして参画いただく場合、スタートは一律2500円（税込）、その後実績に応じて単価アップします。

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