【CS/PM/リモート】ウォレットアプリのカスタマーサポート領域PM
作業内容
ウォレットアプリのカスタマーサポート（CS）領域におけるPM業務です。 CS組織のヘッドとして、運用ドキュメント整備、チームマネジメント、日々の運用統括をリードいただきます。 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド環境での参画となります（拠点：浜松町 または 高輪）。
必須スキル
リモート ・CS（カスタマーサポート）領域での実務経験 ・PMもしくは組織/チームマネジメント経験 ・わかりやすい運用ドキュメントの作成スキル
歓迎スキル
・FinTech/ウォレット/決済サービスでのCS運用経験 ・CS立ち上げやプロセス改善、KPI設計の経験 ・BPO/オペレーション設計や品質管理の経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・ツール例：各種チケッティング/FAQ管理/ナレッジベース（例：Zendesk、Jira/Confluence など） ・コミュニケーション：Slack/メール/オンラインMTGツール ・ドキュメント：Google Workspace または Microsoft 365
作業時間
10:00～19:00（目安）
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
ウォレットアプリの利用拡大に伴い、CS体制の強化と運用標準化を推進するため、ヘッドポジションのPMを募集します。 担当工程 企画,要件定義,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 平均160時間前後／月を想定 現場の雰囲気 事業とオペレーション双方の視点を重視する実行力のある現場。ドキュメントと運用の標準化に前向きです。 案件担当のコメント CS領域の実務とマネジメントの両輪を推進いただける方を歓迎します。FinTech経験がある方は特にマッチ度が高い案件です。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 新技術に積極的
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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