【運用保守/Windows/CTI】コールセンター向けCTIシステムの保守・問合せ対応
作業内容
エンドユーザーに導入済みのコールセンター向けCTIシステムに対し、保守対応および問い合わせ対応をご担当いただきます。SIer様からのエラー検知を受け、オンサイト（お客様保守センター）でログ収集や影響範囲の確認、初期報告、復旧作業までを実施します。 主な作業内容: ・ログファイルの調査/解析 ・システム復旧対応（指示に基づく不具合修正含む） ・保守手順書の作成・更新 ・簡易なスクリプト作成（シェル/バッチ） ・一部、開発チームへの作業依頼やテスト支援 勤務は2交代シフト（5勤2休、365日対応）で、週5日の曜日・早番/遅番の調整相談が可能です。現行メンバーと2名体制での運用を想定しています。
必須スキル
CTI ・障害調査の実務経験（ログ解析、必要に応じたソースコード読解/解析） ・何らかの開発経験（テスト経験のみでも可） ・顧客一次報告ができるコミュニケーションスキル ・Windows環境での基本的な運用/保守知識
歓迎スキル
・運用保守における改善提案のご経験 ・今後、開発スキルを高めていきたい意欲 ・CTI/コールセンターシステムの業務知識 ・シェル/バッチによる運用自動化の経験
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
対象OS: ・Windows Server 2012 R2 / 2016 / 2019 ・Windows 10 スクリプト: ・バッチファイル、シェルスクリプト（簡易なツール作成） その他: ・ログ解析ツール、監視/通知基盤（詳細は現場ルールに準拠） ・手順書/ナレッジの整備運用
作業時間
シフト制： ・早番 7:00-16:00（休憩1h） ・遅番 13:00-22:00（休憩1h） ・1名体制時 9:00-18:00 または 10:00-19:00（休憩1h）
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
エンドユーザー環境の安定運用強化および問い合わせ対応の体制強化のため、既存メンバーとペアとなる追加要員を募集します。 担当工程 基本設計,実装,テスト,運用・保守,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 月間目安160-180時間（シフトにより前後） 現場の雰囲気 現場手順が整備されており、既存メンバーと連携して落ち着いて対応できる環境です。報連相を重視する文化です。 案件担当のコメント 顧客折衝を伴う一次対応が重要なポジションです。ログ解析や復旧対応の経験を活かしつつ、開発寄りのキャリアにも広げられる環境です。シフトの柔軟な調整も可能です。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
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