【業務設計/PM・PMO】コンタクトセンター業務設計支援
作業内容
大手印刷会社のBPO子会社にて、エンドクライアント向けのコンタクトセンター業務設計支援を担当いただきます。 主な業務は、顧客折衝を通じた現状ヒアリング、業務フロー設計、FAQ設計、各種ドキュメント作成です。コールセンターを中心に、一部メールやチャット対応の設計も含まれます。 立ち位置はPM/PMOとして、複数社が関わるプロジェクト内での指示出し、進行管理、成果物の品質担保を行っていただきます。 市ヶ谷での常駐が基本ですが、テスト工程等で王子神谷や都内近郊のエンドクライアント先への訪問が発生する場合があります。 期間は即日からの長期想定、稼働率は100%です。
必須スキル
・業務設計の実務経験 ・クライアント折衝の経験（高いコミュニケーション能力） ・複数名体制のプロジェクトにおける他社メンバーへの指示出しおよび成果物作成経験 ・Office系ツール（Word/Excel/PowerPoint）を用いたドキュメント作成スキル
歓迎スキル
・コンタクトセンター/コールセンター領域での実務経験 ・BPO案件における要件整理やフロー/FAQ設計の経験 ・若手業務コンサルタントとしての実務経験（目安2〜3年）
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・業務領域：コンタクトセンター（電話が主、メール/チャットあり） ・役割：PM/PMO、要件整理、業務フロー/FAQ設計、ドキュメント作成 ・ツール：Microsoft Office（Word/Excel/PowerPoint） ・体制：複数社混在のプロジェクトでの進行管理/調整
作業時間
9:00〜18:00（目安）※プロジェクトにより前後あり
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
エンドクライアントからのBPOニーズ拡大に伴い、業務設計および推進体制を強化するための増員募集です。 担当工程 企画,要件定義,基本設計,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 2人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 平均160〜180時間/月を想定 現場の雰囲気 大手グループの落ち着いた環境で、関係各所との調整が多い現場です。資料作成と顧客対応のバランスが良い業務です。 案件担当のコメント 顧客折衝や業務設計のご経験を活かせるポジションです。若手コンサルタントとして成長したい方にも適しています。能動的にコミュニケーションを取り、複数社間の利害調整ができる方を歓迎します。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 実務経験なしNG
- フリーランス多数
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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