【インフラPM/ヘルプデスク移管マネジメント】インフラヘルプデスクマネジメント案件

・インフラ領域でのPM経験3年以上 ・チームリーダーまたはプロジェクトリードの実務経験 ・ネットワーク/サーバ運用の基本知識と、移管・運用設計に関する理解 ・関係者調整、進行管理、課題管理のスキル

・ヘルプデスク/コールセンターの立ち上げ・移管・BPOマネジメント経験 ・運用改善（SOP整備、ナレッジ化、KPI設計・モニタリング）の経験 ・大規模インフラ/ネットワークの運用設計・運用保守プロセス改善経験

週5日 / 常駐

1回

業務委託(フリーランス)

・対象領域：インフラ（サーバ、ネットワーク） ・プロセス：問い合わせ/運用タスクの棚卸し、切替計画、SLA/運用手順整備、KPI策定、エスカレーション設計 ・ツール例：チケット管理（Jira/ServiceNow等想定）、ナレッジ・ドキュメント（Confluence/SharePoint等） ・体制：外注ヘルプデスクと社内関係部門とのブリッジ/マネジメント

9:00〜18:00（想定、実際は現場規定に準ずる）

140~180時間 (上下割)

新規サービスやシステム更改に伴い、運用・問い合わせ業務が増加。内製負荷を最適化するため、外注ヘルプデスクへの計画的な移管と運用改善を推進する人員を募集します。 担当工程 企画,要件定義,基本設計,運用・保守,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 平均160〜180時間程度 現場の雰囲気 外注と社内の橋渡しが多く、コミュニケーション重視の現場。改善提案を歓迎する風土です。 案件担当のコメント ヘルプデスク実務ではなく、移管推進と運用改善に強みのあるインフラPM/リーダーの方にマッチします。スキル見合いで上振れも検討可能です。