【CS/PM/リモート】ウォレットアプリのCS領域ヘッド（PM）募集
作業内容
ウォレットアプリのカスタマーサポート領域において、CS組織のヘッドとして牽引いただけるPMを募集します。 主に運用ドキュメントの整備・策定、CSチームのマネジメント、CS業務全般の統括をご担当いただきます。月・水・金は出社、火・木はリモートのハイブリッド体制です（勤務地：浜松町 または 高輪）。 面談は2回（弊社→お客様）。必要に応じて最終エンド様とのお顔合わせが発生する可能性があります。
必須スキル
リモート ・カスタマーサポート領域での実務経験 ・PMもしくはマネジメントポジションでの経験 ・運用ドキュメントの作成スキル
歓迎スキル
・Fintech/ウォレット/決済領域でのCS運用経験 ・ナレッジマネジメントや業務設計のご経験 ・KPI設計、改善提案、品質管理の実務経験 ・ベンダーコントロール、チームビルディングの経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・対象: ウォレット系モバイル/WEBサービスのCS運用 ・業務: 運用ドキュメント整備、CSフロー設計、FAQ/ナレッジ管理、チームマネジメント、品質/生産性KPIの設計と運用 ・体制: CSヘッドとして横断調整（プロダクト/開発/企画/法務との連携）
作業時間
10:00～19:00（休憩1時間）※前後相談可
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
CS組織拡大および運用標準化に伴い、ヘッドとしてリードできるPMを増員募集。 担当工程 運用・保守,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 目安160～180時間/月 現場の雰囲気 落ち着いた雰囲気で、プロダクト/開発/CS間の連携が密。改善提案を歓迎する文化です。 案件担当のコメント CS領域の統括経験を重視します。能動的に運用標準化とチームビルディングを推進できる方にフィットします。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 新技術に積極的
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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