【リモート/DXコンサル/プランニング】カスタマーサービス部門の業務可視化・BPR推進

プランニング 必須スキル: ・DXの視点で社員/派遣/委託先を含む業務の現状把握・整理ができる方 ・会社機能全体を見据えた業務要否の仕分けと代替手段の提案力 ・極力ノンカスタマイズでのDXを前提にしたBPR推進力（既製ソリューションを活かす提案・計画立案） ・高いコミュニケーション能力 ・相手の警戒心を与えず詳細をヒアリングできる会話力・読解力

歓迎スキル: ・カスタマーサービス部門におけるDX推進経験 ・コールセンター/問い合わせ対応業務の業務設計・可視化経験 ・標準SaaS活用（例：CRM/ITSM/ワークフロー）の導入・定着化経験

週5日 / 一部リモート可

2回

業務委託(フリーランス)

開発/業務環境: ・対象領域：カスタマーサービス（問合せ対応、ナレッジ、ワークフロー、バックオフィス連携 等） ・想定ソリューション：標準SaaS/CRM/ワークフロー（例：Salesforce、ServiceNow、Zendesk 等） ・体制：クライアント担当者＋コンサル1名体制想定 ・働き方：品川常駐とリモートの併用（週2～3日出社）

9:00～18:00

140~180時間 (上下割)

募集背景: カスタマーサービス本部における業務量増加と生産性向上の必要性から、短期での可視化およびBPRに長けたDXコンサル人材を増強するため。 担当工程 企画,要件定義,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 1名 平均稼働時間 目安140～180時間/月（精算あり） 現場の雰囲気 関係者が多く業務範囲が広い環境のため、主体的にヒアリングと合意形成を進められる方が活躍できます。 案件担当のコメント 短期間での可視化・仕分け・企画立案に強みのある方を歓迎します。SaaS前提でのBPR推進経験がマッチします。