【営業】美容系商材におけるカスタマーサポートの業務委託案件・フリーランス求人

◼︎ミッション 【サービス内容】 D2CブランドのEC運営に加え、大手ECモールやドラッグストアなどのリテール展開を幅広く行っています。 美容メディア運営で培った知見を活かし、顧客ニーズを捉えた高品質なコスメプロダクトを多角的なチャネルで提供しています。 【募集背景・現状課題】 販路拡大に伴い、外部コールセンターと社内の連携強化が急務となっています。 現在は不具合やクレームへの個別対応が中心となっており、顧客の声を収集・分析してプロダクト改善や物流フローの最適化へ繋げる体制が整っていないことが課題です。 【体制(人数/構成)】 CS担当1名が在籍していますが、実務運用がメインとなっており、戦略的なCS体制の構築には至っていません。 組織全体として女性が多い環境であるため、異なる視点から冷静に全体を俯瞰し、各所との調整を推進いただける方を求めています。 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 外部コールセンターと社内各部門（事業部・物流・メーカー）を繋ぐブリッジ業務をお任せします。 具体的には、不具合発生時の物流・メーカーとの調整、顧客への適切なフォロー体制の構築、さらには顧客要望を社内へフィードバックし商品改善を促す司令塔としての役割を期待します。 【ゴール】 社内外のステークホルダーと円滑な連携体制を築き、CSを起点としたプロダクト品質の向上サイクルを確立することです。 場当たり的な対応ではなく、企業全体として一貫した顧客体験を提供できる基盤作りを完遂していただくことが目標です。

1回