【コールセンター最適化/コンサル】コールセンター体制構築支援

・コールセンター運用/最適化におけるAs-is/To-beの策定経験 ・業法、システム、組織、業務の各観点での論点整理とドキュメンテーション能力 ・PowerPoint/Excelを用いた提案資料および説明資料の作成スキル

・金融（銀行/証券/保険等）のコールセンター設計あるいはBPR経験 ・人員計画（WFM、要員算定ロジック）の策定経験 ・顧客体験設計（FAQ設計、自己解決導線、IVR/ボイスボット連携）の知見 ・複数部門を巻き込んだPMO/ディレクション経験

週5日 / 常駐

2回

業務委託(フリーランス)

・ドキュメント作成：PowerPoint、Excel、（必要に応じて）Word ・コミュニケーション/会議ファシリテーション：オンライン会議ツール（Web面談）

9:00-18:00

固定精算

コールセンターの最適化とユーザ体験向上を目的とした体制再設計に伴う増員です。短期間での方針確定と社内合意形成を加速するためのコンサルタントを募集します。 担当工程 要件定義,基本設計,コンサルティング 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 平均160時間前後（固定精算） 現場の雰囲気 関係部門との連携が多く、論点整理と合意形成を重視する落ち着いた環境です。 案件担当のコメント コールセンター領域の上流設計に強みをお持ちの方にフィットします。即戦力として論点整理～資料化まで一気通貫で推進いただける方を歓迎します。