＜大阪府／稼働率50％～＞CRM基盤の企画／運用推進支援 ※リーダー

大手流通小売業でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・Salesforceを中心としたCRM基盤のオーナーとして、顧客接点ツールの企画／運用改善プロジェクトへ参画 ・目的：店舗／現場で使われる顧客カード／追客ツールの企画から運用改善の実現 ・期待値：クライアント側の部長と現場要望を整理し、開発チームへ橋渡しするブリッジ役を担当 ・役割：Salesforceを中心としたCRM基盤のオーナーとして、運用／改善の全体推進をリード □業務内容 ・Salesforceを用いたCRM運用／改善の全体推進 ・顧客カード情報の管理、店舗での顧客閲覧／追客フローの整理 ・既存機能の改善要件の整理、優先順位付け ・現場（売場／店舗）／関係部門からの要望ヒアリング／要件定義 ・開発ベンダー／社内IT部門への依頼内容の言語化／仕様整理 ・リリース後の動作確認、ユーザー部門からの問い合わせ対応 ・利用状況のモニタリング、活用促進施策の検討 　-教育／マニュアル整備 等 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ・CRMシステム（Salesforceが望ましい）の導入／運用いずれかの経験がある人材 ・事業部門／店舗等「ビジネス側」との要件整理／折衝経験がある人材 ・IT部門またはベンダーと連携し、仕様をかみ砕いて伝えられるブリッジ経験がある人材 ・顧客データ構造に関する基礎理解（ID管理／属性情報／行動データ等）を有する人材 ・プロジェクト推進／タスク管理の実務経験（WBS管理／進捗管理 等）がある人材 ・リテール業界／リアル店舗を持つ企業でのCRM／会員基盤の運用経験がある人材（尚可） ・Salesforceの設定変更／簡易開発（ワークフロー／項目追加 等）の実務経験がある人材（尚可） ・現場向けマニュアル作成や研修実施等、ユーザー定着までを見た経験がある人材（尚可） ■稼働率：50％ ～ 100％　※応相談。 ■参画期間：2026年1月～ 2026年3月　※延長の可能性有。 ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW37722/

1回