【コールセンター最適化/コンサル】コールセンター体制構築支援
作業内容
金融機関向けのコールセンター体制構築プロジェクトです。 最適なコール運用体制の設計として、As-is/To-beの精緻化、業法・システム・組織・業務の各観点で論点整理と方針策定を支援します。 また、人員確保に向けた必要人員数の算出ロジックのブラッシュアップ、行内説明資料の作成を担当します。 さらに、サービス設計チームと連携し、口座開設からサービス利用までのユーザー体験（コールでの照会受付、Web上のFAQ確認など）を横断的に整理・設計します。
必須スキル
・コールセンター最適化におけるAs-is/To-be像を描き、実行可能な設計に落とし込める方 ・PowerPoint/Excel等を用いた高品質なドキュメント作成スキル ・関係部門を巻き込んだ論点整理と合意形成のご経験
歓迎スキル
・金融業界（銀行/証券/保険）でのコンタクトセンター設計やBPRの経験 ・人員計画（要員算出ロジック、KPI設計、WFM）の知見 ・FAQ/IVR設計、自己解決導線（Web/アプリ）設計の経験
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・ドキュメント作成ツール：PowerPoint、Excel、Word ・コミュニケーション：オンライン会議ツール（Web面談） ・体制：顧客常駐でのコンサル/設計フェーズ中心
作業時間
9:00-18:00
精算基準時間
固定精算
募集回数
1回
募集背景
コールセンター機能の最適化およびユーザー体験向上を目的とした体制再設計に伴い、上流コンサルタントを増強するための募集です。 担当工程 要件定義,基本設計,コンサルティング,ディレクション 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 平均160時間前後（固定精算） 現場の雰囲気 金融系クライアント内で落ち着いた環境。関係部署との連携が多く、対話重視の現場です。 案件担当のコメント 上流での論点整理と人員計画がコアとなるため、資料作成と関係者調整が得意な方にマッチします。即戦力としてのご参画を期待しています。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 実務経験なしNG
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
この案件を掲載しているエージェントについて
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