【カスタマーサクセス/週3日～/フルリモート】自社プロダクトにおけるカスタマーサクセス業務案件
作業内容
■具体的な業務内容 ・オンボーディング（サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・機能利用率の向上施策の実行
必須スキル
フルリモート ■求めるスキル ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ■歓迎スキル ・5人以上のチームのマネジメント経験 ・セールス&マーケティング領域のSaaS製品のセールス、カスタマーサクセスのご経験 ・戦略コンサルティング、システムコンサルティングのご経験 ・エンタープライズ企業に対するソリューションセールスのご経験 ・ゼロからの新規組織構築のご経験
稼働条件
週3日 / フルリモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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