カスタマーサポート／ゲーム会社
作業内容
＜＜業界を牽引する広告会社傘下！スマホ・ソーシャルアプリの開発を行う企業！＞＞ ゲーム会社におけるカスタマーサポート業務をお任せします。 ■□具体的には…□■ ・ゲームに関する一般的な内容の問い合わせ対応（メール） ・お客様同士のトラブルに関する内容の対応 ・規約違反に関する内容の対応 ・アイテム消失などの救済に関する内容の対応 ・意見要望／不具合報告などの内容まとめ、開発チームへ報告 ・開発スタッフ／お客様対応に関するやり取り ・不具合などのお知らせ作成 ・Xなどのソーシャルメディアでのユーザーの声のキャッチアップ ・不具合／ユーザー状況のレポート ・仕様の整理、ノウハウ／ルールの明文化、その他運用業務サポート ＜こんな方におすすめです！＞ ・多くの方の役に立つサービス開発に携わりたい方 ・ゲーム業界にご興味をお持ちの方
必須スキル
・ゲームカスタマーサポート経験（2～3年以上） ・1次受け経験 ・メールまたはチャットを使用したカスタマー経験 ・Word／Excel／PowerPointを使用した実務経験 ・勤務地まで通勤可能な方
歓迎スキル
・ゲーム会社／スマホゲームにおけるカスタマーサポート経験 ・SNS／掲示板などの内容チェック経験 ・2次受け経験
稼働日数
5日以下／週
勤務形態
一部リモート
勤務地
東京都 渋谷区 東京都 渋谷区
精算基準時間
140～180時間／月
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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