公共教育機関における校務学習コール業務
作業内容
教育機関向けの校務学習システムのサポート運用案件となります。 ユーザ(数万)からの1次問い合わせ対応が主な業務となります。 対応するポジションに応じて①②の2種類募集となります。
必須スキル
① 以下のいずれかの経験を有すること ・コールセンタ担当者のマネジメント・SVの経験(目安2年以上) ・IT分野(端末、Windows、MS365等のクラウドサービス)の知識 ・スタッフの業務マネジメントが出来る方 ・社内外の関係者とのコミュニケーションスキル ・メンバーの対応記録を見て、品質向上の指導ができること ・メンバーの対応記録を見て、ナレッジの追加・管理ができること ・コール量を見て、メンバーの休憩時間などを含めたマネジメントができること ・日々の受付内容に基づいて、問合せ傾向などに関する報告が行えること ② 以下のいずれかの経験を有すること ・IT分野(端末、Windows、MS365等のクラウドサービス)に関する最低限の知識を持ち合わせ、 テクニカルコールセンター、テクニカルサポート等の対応した経験(目安2年以上) ・IT分野(端末、Windows、MS365等のクラウドサービス)の知識 ・自宅や業務等での、EXCEL・PowerPoint等のMicrosoftのアプリや Microsoftクラウドサービスの利用経験 ・電話応対スキル ・社内外の関係者とのコミュニケーションスキル ・EXCEL、PowerPoint ・受け付けた内容を、適切な⽇本語で記録に残せる方 ・臨機応変な対応ができ、⼀定のストレス耐性がある方
稼働日数
要確認
開発環境
Windows
作業時間
要相談
精算基準時間
要相談
募集回数
1回
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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